RECHTLICHE HINWEISE

SOLLEN ist der Herausgeber der Website www.sollen-design.com

SOLLEN ist eine eingetragene Marke der Gesellschaft SAS SOLLEN mit einem Aktienkapital von 184.880 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Bordeaux unter der Nummer 897-518-429.

So erreichen Sie uns: france@sollen-design.com / 05 47 74 30 10

Der Hauptsitz befindet sich in 8 Place Saint Christoly – 33300 Bordeaux

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer innerhalb der Gemeinschaft: FR05897518429

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Verkauf und Nutzung regeln die gesamte Nutzung der Website und der darauf angebotenen Dienste.

ARTIKEL 1 – ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN ZU DIESEN ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen (die «Allgemeinen Verkaufsbedingungen» oder die «AGB») gelten ausschließlich für den Online-Verkauf von Produkten, die der Betreiber auf der Website anbietet.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen den Kunden auf der Website zur Verfügung, wo sie direkt eingesehen werden können und ihnen auf Anfrage auch auf beliebigem Wege übermittelt werden können.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind für den Kunden verbindlich. Durch Ankreuzen eines Kästchens oder Klicken des entsprechenden Buttons bestätigt der Kunde, die AGB vor der Bestellung gelesen und akzeptiert zu haben. Mit der Bestellbestätigung erklärt sich der Käufer mit den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden AGB einverstanden. Diese werden vom Betreiber gespeichert und können jederzeit abgerufen werden.

SOLLEN behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern.

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft sind.

ARTIKEL 2 – PRODUKTBESCHREIBUNG

Bei der Website handelt es sich um eine Online-Verkaufsplattform für Premium-Sitzmöbel, die allen volljährigen natürlichen oder juristischen Personen (dem «Kunden») offensteht.

Jedes auf der Website präsentierte Produkt wird mit einer Beschreibung seiner wichtigsten Merkmale versehen. Die Bedienungsanleitung ist, sofern erforderlich, auf der Website verfügbar oder wird spätestens bei Lieferung mitgeliefert. Die Produkte entsprechen geltendem französischen Recht.

Der Kunde trägt weiterhin die Verantwortung für die Bedingungen und Folgen seines Zugriffs auf die Website, insbesondere über das Internet. Dieser Zugriff kann die Zahlung von Gebühren an technische Dienstleister, wie z. B. Internetanbieter, beinhalten, die weiterhin vom Kunden zu tragen sind. Darüber hinaus muss der Kunde die für die Verbindung zur Website erforderliche Ausrüstung bereitstellen und ist dafür vollumfänglich verantwortlich.

Der Kunde bestätigt, sich vergewissert zu haben, dass die von ihm verwendete Computerkonfiguration sicher und funktionsfähig ist.

ARTIKEL 3 – BESTELLUNG

Der Kunde erkennt ausdrücklich an, dass jede auf der Website aufgegebene Bestellung eine Bestellung mit Zahlungsverpflichtung darstellt, die die Zahlung eines Preises für die Lieferung des bestellten Produkts erfordert.

Der Betreiber behält sich in jedem Fall das Recht vor, die Gültigkeit der Zahlung vor dem Versand der Bestellung mit allen erforderlichen Mitteln zu überprüfen.

-BESTELLUNG AUFGEBEN

Die Bestellung gilt als wirksam, sobald die Zahlungsmethode von der Website akzeptiert und die Überweisung eingegangen ist.

-INFORMATION

Mit der Bestellung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, die angeforderten Informationen bereitzustellen und deren Richtigkeit zu gewährleisten.

Bestehen Zweifel an diesen Angaben, behält sich SOLLEN das Recht vor, den betreffenden Kunden zu kontaktieren und weitere Belege anzufordern. SOLLEN behält sich außerdem das Recht vor, die Bestellung zu stornieren oder auszusetzen, falls die bereitgestellten Informationen nicht verifiziert werden können.

-PRODUKTVERFÜGBARKEIT

Die online angebotenen Produkte sind diejenigen, die auf der Website abgebildet sind. Alle Möbel werden nach Auftragsbestätigung und Zahlungseingang gefertigt, wodurch sich eine Lieferzeit von 6 bis 8 Wochen ergibt. Ist der Artikel auf Lager, erfolgt die Lieferung innerhalb von 48 bis 96 Stunden.

-PREIS

SOLLEN behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern, verpflichtet sich jedoch, die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preise anzuwenden, sofern die Ware an diesem Tag verfügbar ist. Die Preise sind in Euro angegeben. Versandkosten sind nicht enthalten und werden separat berechnet und vor der Bestellbestätigung angezeigt. Die Preise enthalten die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer. Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch im Preis der Produkte im Online-Shop berücksichtigt.

Wenn eine oder mehrere Steuern oder Abgaben, insbesondere Umweltsteuern, eingeführt oder geändert würden, sei es durch Erhöhung oder Senkung, könnte sich diese Änderung im Verkaufspreis der Produkte widerspiegeln.

-ZAHLUNGSMETHODEN

Die Online-Angabe der Bankkartennummer des Kunden und die abschließende Bestätigung der Bestellung gelten als Nachweis der Zustimmung des Kunden:

• Zahlung der gemäß der Bestellung fälligen Beträge; ;
• Unterschrift und ausdrückliche Annahme aller durchgeführten Transaktionen.

Im Falle eines betrügerischen Gebrauchs der Bankkarte wird der Kunde gebeten, sich nach Feststellung des Missbrauchs unverzüglich unter der folgenden Telefonnummer mit der Vertriebsabteilung in Verbindung zu setzen: 05 47 74 30 10

Alle unsere Produkte können vom Kunden bei der Bestellung vollständig angepasst werden.

-ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN IN MEHREREN RATEN
Die Möglichkeit, dank der ONEY-Lösung in mehreren Raten ohne Gebühren zu zahlen, Zahlung in 3 oder 4 Raten: Mit der Nutzung dieses Services akzeptiert der Kunde die hier abrufbaren rechtlichen Hinweise von Oney: https://f.hubspotusercontent00.net/hubfs/508350/ONEY/cgv-payplug-oney.pdf

-Transaktionsnachweis

Die in den Computersystemen des Verkäufers unter angemessenen Sicherheitsbedingungen gespeicherten elektronischen Aufzeichnungen gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Bestellformulare und Rechnungen werden auf einem zuverlässigen und dauerhaften Datenträger archiviert, der als Beweismittel vorgelegt werden kann.

-STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Sobald der Kunde seine Bestellung bestätigt hat, kann diese nicht mehr storniert werden.

-PREISÄNDERUNGEN

Produktpreise und Versandkosten können sich jederzeit ändern. Bereits aufgegebene und bestätigte Bestellungen sind von diesen Änderungen nicht betroffen; es gilt der im Warenkorb angezeigte Preis.

• Der Kunde würde die zum Zeitpunkt seiner Bestellung geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einhalten; ;
• Aus der Bestellhistorie des Kunden geht hervor, dass noch Beträge für frühere Bestellungen ausstehen.;
• Eine frühere Bestellung des Kunden ist Gegenstand eines Streitfalls, der derzeit bearbeitet wird;
• Der Kunde hat auf die vom Betreiber gestellte Anfrage zur Bestätigung seiner Bestellung nicht reagiert.

Der Betreiber archiviert Produktkaufverträge gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Auf Anfrage an die E-Mail-Adresse france@sollen-design.com stellt der Betreiber dem Kunden eine Kopie des betreffenden Vertrags zur Verfügung.

ARTIKEL 4 – LIEFERUNG

Der Kunde muss im Vorfeld sicherstellen, dass das gekaufte Produkt problemlos geliefert werden kann. Er muss anhand der angegebenen Maße überprüfen, ob das bestellte Produkt allen möglichen baulichen Gegebenheiten am gewünschten Lieferort standhält (z. B. Treppen, Aufzüge, Türen). Mit Abschluss der Bestellung bestätigt der Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und geht mit der Überprüfung der Eignung des Lieferorts für die erfolgreiche Lieferung ein.

Sollten bei der Lieferung Schwierigkeiten auftreten, trägt der Kunde alle zusätzlichen Kosten, die für den ordnungsgemäßen Empfang des Produkts erforderlich sind.

SOLLEN kann nicht für Eingabefehler des Kunden verantwortlich gemacht werden, die zu Lieferproblemen führen könnten.

SOLLEN kann nicht für Fehler seitens des Kunden und/oder für die Nichteinhaltung der Lieferbedingungen, einschließlich des vom Kunden selbst mit dem Spediteur vereinbarten Termins, verantwortlich gemacht werden.

Die Versandkosten werden bei Abschluss der Bestellung angegeben und mit der Auftragsbestätigung akzeptiert.

Falls ein oder mehrere Produkte nicht innerhalb des ursprünglich angekündigten Zeitraums geliefert werden konnten, sendet der Betreiber dem Kunden eine E-Mail mit Angabe des neuen Liefertermins.

Die Produkte werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Es liegt daher in der Verantwortung des Kunden, die Richtigkeit dieser Adresse sicherzustellen. Der Betreiber haftet nicht, falls die vom Kunden angegebene Adresse fehlerhaft ist und dadurch die Lieferung verhindert oder verzögert wird.

Bei Lieferung werden Sie möglicherweise gebeten, eine Quittung zu unterschreiben.

-LIEFERFEHLER

Der Kunde ist verpflichtet, den Verkäufer am Tag der Lieferung oder spätestens am ersten Werktag nach der Lieferung über jegliche Lieferfehler und/oder Abweichungen der Produkte hinsichtlich Art oder Qualität von den Angaben im Bestellformular zu informieren. Nach Ablauf dieser Frist geltend gemachte Ansprüche werden nicht anerkannt.

Die Beschwerde kann nach Ermessen des Kunden eingereicht werden:

• Telefonisch erreichbar unter: 05 47 74 30 10
• Per E-Mail: france@sollen-design.com

Nach Eingang der Reklamation vergibt der Verkäufer eine Umtauschnummer für das/die betreffende(n) Produkt(e) und teilt diese dem Kunden per E-Mail mit. Ein Produktumtausch ist erst nach Vergabe der Umtauschnummer möglich.

Im Falle eines Lieferfehlers oder Umtauschs muss jedes Produkt, das "getauscht oder erstattet werden soll", vollständig, unbenutzt und in einer geeigneten Schutzverpackung für den Versand an SOLLEN zurückgesendet werden.

Sämtliche anfallenden Kosten trägt der Kunde.

-WITHINDING

• Der Kunde, der vom Kaufvertrag zurücktreten möchte, hat 60 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden.

Das Produkt muss unbenutzt und in einer Schutzverpackung zurückgesendet werden, die für den Versand von Produkten derselben Art geeignet ist.

• Sollte das Produkt Gebrauchsspuren aufweisen, behält sich SOLLEN das Recht vor, den dem Kunden erstatteten Betrag zu reduzieren.

Die Rückerstattung für das zurückgesendete Produkt wird bearbeitet, nachdem das Unternehmen den Erhalt des Produkts bestätigt hat.

Der Kunde haftet nur für eine etwaige Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der ordnungsgemäßen Funktionsweise der Ware notwendige Behandlung hinausgeht.

Gemäß Artikel L.221-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes und zur Ausübung dieses Widerrufsrechts gemäß den Bestimmungen der Artikel L. 221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes wird der Kunde aufgefordert, das Standard-Widerrufsformular auszufüllen:

«"Zu Händen von SAS SOLLEN"

E-Mail: france@sollen-design.com

Hiermit teile(n) ich/wir (*) Ihnen meinen/unseren (*) Rücktritt vom nachstehenden Vertrag über den Verkauf der Waren (*)/über die Erbringung der Dienstleistungen (*) mit:

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Verbraucheradresse(n):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird):

Datum :

(*) Nichtzutreffendes bitte streichen.»

Der Betreiber sendet dem Kunden eine Bestätigung über den Eingang seines Auszahlungsantrags per E-Mail.

Sofern zutreffend, kann der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben, indem er dem Betreiber folgende Informationen mitteilt:

Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse; Widerrufserklärung durch eindeutige Mitteilung (z. B. per Post, Fax oder E-Mail, sofern diese Kontaktdaten verfügbar sind und daher auf dem Standard-Widerrufsformular erscheinen). Der Kunde kann das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Das zurückgesendete Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden, in einwandfreiem Zustand, wiederverkaufsfähig, unbenutzt und mit sämtlichem Zubehör sein.

Zusätzlich zum zurückgesendeten Produkt muss das Rücksendepaket auch ein Schreiben enthalten, in dem die genauen und vollständigen Kontaktdaten (Name, Nachname, Adresse) des Kunden sowie die Bestellnummer und die Originalrechnung angegeben sind.

Der Betreiber erstattet dem Kunden den Kaufpreis des Produkts innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des Produkts und aller für die Rückerstattung erforderlichen Informationen. Die Erstattung kann über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen, die der Kunde verwendet hat. Kunden, die ihre Bestellung mit Guthaben/Geschenkgutscheinen bezahlt haben, können daher nach Ermessen des Betreibers eine Erstattung in Form von Guthaben/Geschenkgutscheinen erhalten.

-HAFTUNG UND GARANTIE

Der Betreiber haftet nicht für die Nichterfüllung des Vertrags aufgrund eines Fehlers des Kunden, aufgrund eines Ereignisses, das von den zuständigen Gerichten als höhere Gewalt eingestuft wird, oder aufgrund eines unvorhersehbaren und unabwendbaren Handelns eines Dritten, der nicht an diesem Vertrag beteiligt ist.

Der Kunde erkennt an, dass die Eigenschaften und Grenzen des Internets keine Garantie für die Sicherheit, Verfügbarkeit und Integrität von Datenübertragungen über das Internet zulassen. Daher übernimmt der Betreiber keine Gewähr dafür, dass die Website und ihre Dienste ohne Unterbrechung oder Fehler funktionieren. Insbesondere kann der Betrieb vorübergehend unterbrochen werden, beispielsweise für Wartungsarbeiten, Aktualisierungen oder technische Verbesserungen oder zur Änderung von Inhalt und/oder Darstellung.

Der Betreiber haftet nicht für die Nutzung der Website und ihrer Dienste durch Kunden, die gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt, noch für direkte oder indirekte Schäden, die einem Kunden oder Dritten durch eine solche Nutzung entstehen. Insbesondere haftet der Betreiber nicht für falsche Angaben eines Kunden oder dessen Verhalten gegenüber Dritten. Sollte der Betreiber aufgrund eines solchen Verhaltens durch einen seiner Kunden haftbar gemacht werden, verpflichtet sich der Kunde, den Betreiber von jeglichen gegen ihn ergangenen Urteilen freizustellen und ihm alle Kosten der Rechtsverteidigung, einschließlich der Anwaltskosten, zu erstatten.

Ungeachtet etwaiger zusätzlicher vertraglicher Garantien (handelsüblicher Garantien), die gewährt werden, profitieren die Produkte von der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß Artikel L. 217-4 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (insbesondere L. 217-4 bis L. 217-14 des französischen Verbraucherschutzgesetzes) und von der Garantie gegen versteckte Mängel gemäß Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuches.

Wenn Sie unter der gesetzlichen Gewährleistung der Konformität handeln:

• Sie haben ab dem Zeitpunkt der Warenlieferung zwei (2) Jahre Zeit, um Maßnahmen zu ergreifen;

• Sie können zwischen Reparatur und Ersatz des Artikels wählen, wobei die in Artikel L. 217-9 des Verbraucherschutzgesetzes festgelegten Kostenbedingungen gelten. ;

• Sie sind von der Pflicht befreit, innerhalb von vierundzwanzig (24) Monaten nach Lieferung der Ware einen Nachweis über das Vorliegen einer Vertragswidrigkeit der Ware zu erbringen (ausgenommen sind gebrauchte Waren).

• Sie können beschließen, die Gewährleistung gegen versteckte Mängel der verkauften Sache im Sinne von Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuches umzusetzen.

-EIGENTUM

SOLLEN behält das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Bezahlung.

Das Eigentum an der Ware bleibt daher bis zur vollständigen Bezahlung aller Schulden bei uns, wenn die Zahlung in mehreren Raten erfolgt.

Im Falle der Nichtzahlung behält sich SOLLEN das Recht vor, die vollständige Zahlung für die Ware oder deren vollständige Rückgabe zu verlangen. Der Kunde trägt die Verantwortung für die Ware ab Lieferung; mit dem Besitzübergang geht auch die Gefahr auf den Kunden über.

-DATENVERARBEITUNG UND FREIHEIT

Die vom Kunden angegebenen personenbezogenen Daten sind für die Bearbeitung seiner Bestellung und für die Ausstellung von Rechnungen erforderlich.

Diese Daten können an SOLLENs Partner weitergegeben werden, die für die Auftragsabwicklung, -bearbeitung, -verwaltung und Zahlungsabwicklung zuständig sind. Die Verarbeitung der über die SOLLEN-Website erhobenen Daten wurde der CNIL (französische Datenschutzbehörde) gemeldet. Der Käufer hat jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Widerspruch bezüglich seiner personenbezogenen Daten. Dieses Recht kann gemäß den auf der SOLLEN-Website beschriebenen Bedingungen und Verfahren ausgeübt werden.

-TEILWEISE NICHTVALIDIERUNG

Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund eines Gesetzes, einer Verordnung oder einer rechtskräftigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts für ungültig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.

-KEIN VERZICHT

Das Versäumnis einer Partei, ein Recht oder eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzusetzen, gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung.

-VERTRAGSSPRACHE

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind in französischer Sprache verfasst. Sollten sie in eine oder mehrere Fremdsprachen übersetzt werden, ist im Streitfall ausschließlich der französische Text maßgebend.

-VERANTWORTUNG

Die auf der Website angebotenen Produkte www.sollen-design.com Die Produkte entsprechen der geltenden französischen Gesetzgebung. SOLLEN übernimmt keine Haftung für die Nichteinhaltung der Gesetzgebung des Landes, in das das Produkt geliefert wird.

Die Abbildungen der SOLLEN-Möbel sind nicht vertragsverbindlich, da sie lediglich geringfügige Unterschiede (Farben, Aussehen, Materialbeschaffenheit) aufzeigen. Ausschließlich die technischen Eigenschaften des Produkts (Konstruktion, Material, Abmessungen) sind betroffen.

-COMPUTERGESETZE

Die Erhebung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden erfolgt in strikter Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 2018-493 vom 20. Juni 2018 über den Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten zur Änderung des Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Dateien und Freiheiten vom selben Datum, zur Integration der Bestimmungen der europäischen Verordnung Nr. 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates zum Schutz personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG vom 27. April 2016.

Der Kunde hat jederzeit das Recht, seine Einwilligung zur Verarbeitung seiner Daten zu widerrufen und auf diese zuzugreifen. Er hat außerdem das Recht auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen die Verarbeitung seiner Daten. Hierzu muss der Kunde schriftlich an die Geschäftsadresse von SOLLEN schreiben: 8 Place Saint Christoly – 33300 BORDEAUX / SAS SOLLEN

-GEISTIGES EIGENTUM

Alle auf der Website vorhandenen Elemente sind und bleiben ausschließliches geistiges Eigentum von SOLLEN.

Der Kunde ist nicht berechtigt, die Elemente der SOLLEN-Website zu reproduzieren, zu verwerten, zu verbreiten und somit zu nutzen, unabhängig davon, ob sie in irgendeinem Format veröffentlicht werden: visuell oder auditiv.

Gemäß Gesetz Nr. 92-597 vom 1^er Gemäß Gesetz vom 11. Juli 192 über geistiges Eigentum ist es auch verboten, Bilder, Zeichnungen, Tondokumente oder Videosequenzen sowie Texte in jeglicher Dokumentform zu extrahieren oder zu reproduzieren.

-MAGIER

Alle Umstände, die außerhalb der Kontrolle der Parteien liegen und die die Erfüllung ihrer Verpflichtungen unter normalen Bedingungen verhindern, gelten als Gründe für eine Befreiung der Parteien von ihren Verpflichtungen und führen zu deren Aussetzung.

Die Partei, die sich auf die oben genannten Umstände beruft, muss die andere Partei unverzüglich über deren Eintritt sowie über deren Verschwinden informieren.

Höhere Gewalt ist definiert als jedes unabwendbare Ereignis oder jeder Umstand, der außerhalb der Kontrolle der Parteien liegt, unvorhersehbar, unvermeidbar und unabhängig von ihrem Willen ist und von ihnen trotz aller zumutbaren Anstrengungen nicht verhindert werden kann. Insbesondere gelten neben den von französischen Gerichten üblicherweise anerkannten Fällen folgende Ereignisse als höhere Gewalt oder unvorhergesehene Ereignisse: Blockaden von Transport- oder Versorgungswegen, Erdbeben, Brände, Stürme, Überschwemmungen, Blitzeinschläge sowie Störungen von Telekommunikationsnetzen oder Schwierigkeiten, die spezifisch für Telekommunikationsnetze außerhalb des Zuständigkeitsbereichs des Auftraggebers sind.

Die Parteien werden sich beraten, um die Auswirkungen des Ereignisses zu prüfen und die Bedingungen für die weitere Vertragserfüllung zu vereinbaren. Dauert das Ereignis höherer Gewalt länger als drei Monate an, können diese Vertragsbedingungen von der betroffenen Partei gekündigt werden.

-RECHTSSTREIT UND MEDIATION

Im Falle einer möglichen Streitigkeit zwischen dem/der Dienstleister/in und dem/der Auftraggeber/in werden beide Parteien bestrebt sein, eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Andernfalls kann der Kunde im Streitfall auf herkömmliche Mediationsverfahren zurückgreifen, insbesondere auf die Verbraucherschlichtungsstelle oder bestehende branchenspezifische Mediationsstellen, oder auf andere alternative Streitbeilegungsverfahren (z. B. Schlichtung). Name, Kontaktdaten und E-Mail-Adresse des Mediators finden Sie auf unserer Website.

Gemäß Artikel 14 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 hat die Europäische Kommission eine Online-Streitbeilegungsplattform eingerichtet, die die unabhängige, außergerichtliche Beilegung von Online-Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen in der Europäischen Union ermöglicht. Diese Plattform ist über folgenden Link erreichbar: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.