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English (UK) LIVRAISON ET RETOUR.
LA LIVRAISON PREMIUM
SOLLEN vous garantit un service de livraison Premium pour chaque commande passée.
La livraison Premium, c’est un service vous permettant de recevoir votre mobilier déjà assemblé, déposé dans la pièce de vie de votre choix, et ce, même si vous habitez à l’étage ! Toujours informés !
Un suivi régulier et personnalisé est effectué dès le passage de votre commande. Vous n’êtes jamais seul, toujours informé du statut de votre commande par SOLLEN, et de votre livraison par nos transporteurs.
- Lors de la livraison: Notre transporteur prend rendez-vous avec vous, pour convenir de la date et de l’horaire de livraison.
De plus, notre transporteur met à votre disposition une plateforme en ligne, permettant de suivre votre livraison en temps réel.
- À réception: Lorsque le transporteur est arrivé devant chez vous, il vous appelle, et dépose votre mobilier dans la pièce de votre choix.
Lors du déballage de votre commande, votre mobilier est déjà assemblé. Vous n’avez plus qu’à vous installer, et profiter !
*Cette livraison Premium est facturée à 60€ par produit (prix dégressif selon la commande), ceci correspondant à une participation forfaitaire.
SOLLEN prend à sa charge le reste du montant des frais de port.
SOLLEN a décidé de ne pas surstocker ses mobiliers et de les fabriquer à la demande, car nous avons à cœur de préserver l’environnement. En fonction de vos choix à la commande, nous lançons la fabrication afin de réaliser votre mobilier uniquement pour vous.
Cet avantage nécessite un délai de fabrication et de livraison estimé de 6 à 8 semaines avant réception de votre commande. En effet, nos produits sont conçus sur-mesure par nos fabricants :
La structure en bois est réalisée à Tonnay-Boutonne (17), la mousse, la pose du tissu ainsi que l’assemblage sont réalisés à Hagetmau (40).
Nous comprenons que l’attente peut être longue, mais nous mettons tout en œuvre pour diminuer ces délais.
SOLLEN reste à vos côtés ! Nous vous informons régulièrement de l’avancement de votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone, ou chat en ligne.
LE DÉLAI DE LIVRAISON
SOLLEN a décidé de ne pas surstocker ses mobiliers et de les fabriquer à la demande, car nous avons à cœur de préserver l’environnement.
En fonction de vos choix à la commande, nous lançons la fabrication afin de réaliser votre mobilier uniquement pour vous.
Cet avantage nécessite un délai de fabrication et de livraison estimé de 6 à 8 semaines avant réception de votre commande. En effet, nos produits sont conçus sur-mesure par nos fabricants :
La structure en bois est réalisée à Tonnay-Boutonne (17), la mousse, la pose du tissu ainsi que l’assemblage sont réalisés à Hagetmau (40).
Nous comprenons que l’attente peut être longue, mais nous mettons tout en œuvre pour diminuer ces délais.
SOLLEN reste à vos côtés ! Nous vous informons régulièrement de l’avancement de votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone, ou chat en ligne.
LES RETOURS
- VOUS CHANGEZ D’AVIS ?
Vous ne souhaitez pas conserver l’assise que vous avez commandé ?
Vous bénéficiez de 60 jours à compter de la date de réception de celle-ci, pour nous la retourner.
Celle-ci doit être parfaitement neuve, ne montrer aucune trace d’utilisation, et envoyée protégée dans un emballage approprié. A réception du produit, et après contrôle, nous réaliserons le remboursement.
- VOTRE MOBILIER EST ABÎME ?
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
SOLLEN accorde le plus grand soin à la préparation de votre commande : nous vérifions l’état de nos produits plusieurs fois avant expédition.
Si le défaut est visible lors de la livraison, refusez le mobilier en indiquant sur le bon de livraison les défauts rencontrés. Prenez-le également en photo.
Si le défaut est visible post-livraison, nous vous invitons à nous contacter sous 3jours. Nous trouverons la solution la plus adaptée et satisfaisante pour vous.
Veuillez également remplir le formulaire de réclamation.
- PROCÉDURE À SUIVRE :
Contactez-nous par téléphone au 05 47 74 30 10.
Vous devez remplir le formulaire adapté à votre demande, que vous trouverez dans les CGV. Ce document est à mettre dans le colis.
Après réception de votre produit, et vérification des faits, nous réaliserons un remboursement de celui-ci sous 14 jours.
