FOIRE AUX QUESTIONS.

NOS MOBILIERS

En quoi la marque a-t-elle un engagement éco-responsable ?

SOLLEN est une marque éco-responsable : nous réduisons notre empreinte écologique grâce à notre conception locale.

Nous fabriquons vos commandes à la demande afin de limiter notre impact environnemental. De ce fait, les délais de livraison sont de 6 à 8 semaines.

Nos mobiliers d’assise sont produits en France principalement, et en Europe. Les matériaux que nous utilisons sont nobles et durables.

Référez-vous à chaque fiche produit pour avoir le détail des matériaux utilisés.

Que deviennent les produits abîmés, cassés, retournés par les clients ?

SOLLEN s’engage à offrir une seconde vie à ses mobiliers, et à les redistribuer.

J’ai abîmé mon mobilier, que puis-je faire ?

Contactez le Service Client, nous vous proposerons une solution adaptée.

Comment prendre soin de mes produits ?

La lumière naturelle peut altérer les bois et placages. Nous vous conseillons de ne pas exposer votre mobilier à la lumière du soleil. Nettoyez régulièrement le piètement à l’aide d’un chiffon sec.

Tout type de liquide est susceptible d’endommager le bois de votre mobilier. Si vous venez à en renverser, épongez le tout très rapidement.

Concernant le revêtement de l’assise, référez-vous à la fiche du produit concerné.

VOTRE COMMANDE

Combien de temps ai-je pour retourner mon produit, s’il ne me convient pas ?

Vous bénéficiez d’un délai de 60 jours pour nous retourner le mobilier acheté.

Après réception et vérification du produit chez SOLLEN, le remboursement vous sera effectué.

Les frais sont à votre charge.

Pour plus de détails, voir les CGV.

Puis-je modifier ma commande ?

Une commande n’est pas modifiable après paiement.

Comment annuler ma commande ?

Après validation de votre commande, il ne vous sera plus possible de l'annuler. La validation est instantanée après paiement.

Puis-je commander en tant que professionnel ?

Contactez nous à france@sollen-design.com

LE PAIEMENT

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

SOLLEN a intégré à son site une protection de paiement afin que vous puissiez effectuer vos paiements en toute sérénité.

Vous pouvez également vérifier la sécurité de notre site grâce à France Verif.

Quels sont les modes de paiement ?

Il est possible de régler en carte bancaire VISA ou MASTERCARD, ou via PAYPAL.

LA LIVRAISON

Qu'est ce que la livraison confort ?

Nos partenaires assurent la livraison confort de votre mobilier.

Vous avez l'opportunité de choisir la date et l'horaire de livraison de votre mobilier.

Pour votre confort, votre mobilier est livré monté et installé dans la pièce de vie de votre choix. 

Veillez tout de même à transmettre au transporteur toutes les informations nécessaires.

Veillez également à vous assurer que l'accès à la pièce de vie peut se faire sans encombres. 

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Il vous est possible de modifier l’adresse de livraison avant l’expédition du produit.

Mon mobilier est-il livré monté ?

SOLLEN vous offre ce service. Nos produits sont préparés dans nos ateliers par des professionnels, et vous sont livrés montés.

Que faire si mon mobilier arrive endommagé ?

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

SOLLEN accorde le plus grand soin à la préparation de votre commande : nous vérifions l’état de nos produits plusieurs fois avant expédition.

Si le défaut est visible lors de la livraison, refusez le mobilier en indiquant sur le bon de livraison les défauts rencontrés. Prenez-le également en photo.

Si le défaut est visible post-livraison, nous vous invitons à nous contacter sous 3jours. Nous trouverons la solution la plus adaptée et satisfaisante pour vous.

Veuillez également remplir le formulaire de réclamation. (voir CGV)

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Il vous est tout à fait possible de commander depuis un pays étranger. Cependant, cela implique des frais de livraison supplémentaires. Référez-vous à la grille tarifaire.