{"id":365,"date":"2021-10-26T15:51:12","date_gmt":"2021-10-26T13:51:12","guid":{"rendered":"https:\/\/sollen-design.com\/?page_id=365"},"modified":"2022-02-18T13:56:55","modified_gmt":"2022-02-18T12:56:55","slug":"f-a-q","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sollen-design.com\/fr\/f-a-q\/","title":{"rendered":"F.A.Q"},"content":{"rendered":"\t\t
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FOIRE AUX QUESTIONS.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\tNOS MOBILIERS<\/span>\n\t\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<\/i>\t<\/span>\n\t\t\t<\/span>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<\/i>\t<\/span>\n\t\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n<\/h3>\n
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En quoi la marque a-t-elle un engagement \u00e9co-responsable\u00a0?<\/h4>

SOLLEN est une marque \u00e9co-responsable : nous r\u00e9duisons notre empreinte \u00e9cologique\u00a0gr\u00e2ce \u00e0 notre conception locale.<\/p>

Nous fabriquons vos commandes \u00e0 la demande afin de limiter notre impact environnemental. De ce fait, les d\u00e9lais de livraison sont de 6 \u00e0 8 semaines.<\/p>

Nos mobiliers d\u2019assise sont produits en France principalement, et en Europe. Les mat\u00e9riaux que nous utilisons sont nobles et durables.<\/p>

R\u00e9f\u00e9rez-vous \u00e0 chaque fiche produit pour avoir le d\u00e9tail des mat\u00e9riaux utilis\u00e9s.<\/p>

Que deviennent les produits ab\u00eem\u00e9s, cass\u00e9s, retourn\u00e9s par les clients\u00a0?<\/h4>

SOLLEN s\u2019engage \u00e0 offrir une seconde vie \u00e0 ses mobiliers, et \u00e0 les redistribuer.<\/p>

J\u2019ai ab\u00eem\u00e9 mon mobilier, que puis-je faire ?<\/h4>

Contactez le Service Client, nous vous proposerons une solution adapt\u00e9e.<\/p>

Comment prendre soin de mes produits ?<\/h4>

La lumi\u00e8re naturelle peut alt\u00e9rer les bois et placages. Nous vous conseillons de ne pas exposer votre mobilier \u00e0 la lumi\u00e8re du soleil. Nettoyez r\u00e9guli\u00e8rement le pi\u00e8tement \u00e0 l\u2019aide d\u2019un chiffon sec.<\/p>

Tout type de liquide est susceptible d\u2019endommager le bois de votre mobilier. Si vous venez \u00e0 en renverser, \u00e9pongez le tout tr\u00e8s rapidement.<\/p>

Concernant le rev\u00eatement de l\u2019assise, r\u00e9f\u00e9rez-vous \u00e0 la fiche du produit concern\u00e9.<\/p>\t<\/div>\n<\/div>\n

\n\tVOTRE COMMANDE<\/span>\n\t\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<\/i>\t<\/span>\n\t\t\t<\/span>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<\/i>\t<\/span>\n\t\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n<\/h3>\n
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Combien de temps ai-je pour retourner mon produit, s\u2019il ne me convient pas\u00a0?<\/h4>

Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019un d\u00e9lai de 60 jours pour nous retourner le mobilier achet\u00e9.<\/p>

Apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification du produit chez SOLLEN, le remboursement vous sera effectu\u00e9.<\/p>

Les frais sont \u00e0 votre charge.<\/p>

Pour plus de d\u00e9tails, voir les CGV.<\/p>

Puis-je modifier ma commande ?<\/h4>

Une commande n\u2019est pas modifiable apr\u00e8s paiement.<\/p>

Comment annuler ma commande ?<\/h4>

Apr\u00e8s validation de votre commande, il ne vous sera plus possible de l'annuler. La validation est instantan\u00e9e apr\u00e8s paiement.<\/p>

Puis-je commander en tant que professionnel ?<\/h4>

Contactez nous \u00e0 france@sollen-design.com<\/a><\/p>\t<\/div>\n<\/div>\n

\n\tLE PAIEMENT<\/span>\n\t\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<\/i>\t<\/span>\n\t\t\t<\/span>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<\/i>\t<\/span>\n\t\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n<\/h3>\n
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Mes paiements sont-ils s\u00e9curis\u00e9s\u00a0?<\/h4>

SOLLEN a int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 son site une protection de paiement afin que vous puissiez effectuer vos paiements en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9.<\/p>

Vous pouvez \u00e9galement v\u00e9rifier la s\u00e9curit\u00e9 de notre site gr\u00e2ce \u00e0 France Verif.<\/p>

Quels sont les modes de paiement ?<\/h4>

Il est possible de r\u00e9gler en carte bancaire VISA ou MASTERCARD, ou via PAYPAL.<\/p>\t<\/div>\n<\/div>\n

\n\tLA LIVRAISON<\/span>\n\t\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<\/i>\t<\/span>\n\t\t\t<\/span>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<\/i>\t<\/span>\n\t\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n<\/h3>\n
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Qu'est ce que la livraison confort ?<\/h4>

Nos partenaires assurent la livraison confort de votre mobilier.<\/p>

Vous avez l'opportunit\u00e9 de choisir la date et l'horaire de livraison de votre mobilier.<\/p>

Pour votre confort, votre mobilier est livr\u00e9 mont\u00e9 et install\u00e9 dans la pi\u00e8ce de vie de votre choix.\u00a0<\/p>

Veillez tout de m\u00eame \u00e0 transmettre au transporteur toutes les informations n\u00e9cessaires.<\/p>

Veillez \u00e9galement \u00e0 vous assurer que l'acc\u00e8s \u00e0 la pi\u00e8ce de vie peut se faire sans encombres.\u00a0<\/p>

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?<\/h4>

Il vous est possible de modifier l\u2019adresse de livraison avant l\u2019exp\u00e9dition du produit.<\/p>

Mon mobilier est-il livr\u00e9 mont\u00e9\u00a0?<\/h4>

SOLLEN vous offre ce service. Nos produits sont pr\u00e9par\u00e9s dans nos ateliers par des professionnels, et vous sont livr\u00e9s mont\u00e9s.<\/p>

Que faire si mon mobilier arrive endommag\u00e9 ?<\/h4>

Nous sommes sinc\u00e8rement d\u00e9sol\u00e9s pour ce d\u00e9sagr\u00e9ment.<\/p>

SOLLEN accorde le plus grand soin \u00e0 la pr\u00e9paration de votre commande : nous v\u00e9rifions l\u2019\u00e9tat de nos produits plusieurs fois avant exp\u00e9dition.<\/p>

Si le d\u00e9faut est visible lors de la livraison, refusez le mobilier en indiquant sur le bon de livraison les d\u00e9fauts rencontr\u00e9s. Prenez-le \u00e9galement en photo.<\/p>

Si le d\u00e9faut est visible post-livraison, nous vous invitons \u00e0 nous contacter sous 3jours. Nous trouverons la solution la plus adapt\u00e9e et satisfaisante pour vous.<\/p>

Veuillez \u00e9galement remplir le formulaire de r\u00e9clamation. (voir CGV)<\/em><\/p>

Puis-je me faire livrer \u00e0 l\u2019\u00e9tranger\u00a0?<\/h4>

Il vous est tout \u00e0 fait possible de commander depuis un pays \u00e9tranger. Cependant, cela implique des frais de livraison suppl\u00e9mentaires. R\u00e9f\u00e9rez-vous \u00e0 la grille tarifaire.<\/p>\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Vous ne trouvez toujours pas les r\u00e9ponses \u00e0 vos questions ?<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tContactez-nous<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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